Política de Privacidad

1. Información que recopilamos

Recopilamos la información que usted nos proporciona directamente, como cuando crea una cuenta, reserva sesiones con guías o se comunica con nosotros para solicitar asistencia.

Información personal

• Nombre e información de contacto (dirección de correo electrónico, número de teléfono)
• Información y preferencias del perfil
• Información de pago (procesada de forma segura a través de proveedores externos)
• Historial de comunicación con guías y soporte
• Notas de sesión e información del proceso de integración (con su consentimiento)

2. Cómo utilizamos su información

Utilizamos la información que recopilamos para proporcionar, mantener y mejorar nuestros servicios:

• Para facilitar conexiones entre clientes y guías de integración
• Para procesar pagos y gestionar reservas
• Para proporcionar atención al cliente y responder a sus consultas
• Para enviarle actualizaciones importantes sobre nuestros servicios
• Para mejorar nuestra plataforma y desarrollar nuevas funciones
• Para garantizar la seguridad y protección de nuestra comunidad

3. Intercambio de información

No vendemos, intercambiamos ni transferimos de ninguna otra forma su información personal a terceros, salvo en los casos que se describen a continuación:

Con los guías

Cuando reserva una sesión, compartimos la información de contacto y de sesión necesaria con el guía elegido para facilitar su proceso de integración.

Proveedores de servicios

Solo compartimos información con proveedores de servicios de confianza que nos ayudan a operar nuestra plataforma: Supabase y Netlify para el alojamiento seguro y el almacenamiento de datos, Cloudflare para la seguridad y la protección contra bots, y Plausible para análisis respetuosos con la privacidad y sin cookies.

Requisitos legales

Podemos divulgar información cuando así lo exija la ley o para proteger los derechos, la propiedad o la seguridad de Psymerge, nuestros usuarios u otros.

Reseñas públicas de guías

Si envías una reseña de un guía, eliges si aparece de forma anónima (como "Cliente") o con un nombre visible que proporcionas al enviarla — por ejemplo, nombre e inicial del apellido. Las reseñas aprobadas pueden mostrarse en el perfil público del guía junto con tu puntuación y el texto. No publicamos tu correo electrónico ni tu nombre legal completo de la cuenta en los listados públicos de reseñas. Puedes contactarnos para solicitar la eliminación de una reseña que hayas enviado.

4. Seguridad de los datos

Implementamos medidas técnicas y organizativas adecuadas para proteger su información personal contra el acceso no autorizado, la alteración, la divulgación o la destrucción. Estas medidas incluyen:

• Cifrado de datos en tránsito y en reposo
• Evaluaciones y actualizaciones de seguridad periódicas
• Controles de acceso y medidas de autenticación
• Formación del personal en prácticas de protección de datos

5. Retención de datos

Conservamos su información personal durante el tiempo necesario para prestar nuestros servicios y cumplir los fines descritos en esta política de privacidad. Cuando elimine su cuenta, eliminaremos o anonimizaremos su información personal, salvo cuando estemos obligados a conservarla por motivos legales, regulatorios o de seguridad.

6. Sus derechos y opciones

Usted tiene ciertos derechos con respecto a su información personal:

• Acceso: Puede solicitar una copia de la información personal que tenemos sobre usted
• Corrección: Puede actualizar o corregir su información personal a través de la configuración de su cuenta
• Eliminación: Puede solicitar la eliminación de su información personal, sujeto a ciertas limitaciones
• Portabilidad: Puede solicitar una copia de sus datos en un formato legible por máquina
• Exclusión: Puede cancelar la suscripción a comunicaciones de marketing en cualquier momento

7. Cookies y seguimiento

Utilizamos cookies y tecnologías similares para mejorar su experiencia en nuestra plataforma. Estas nos ayudan a:

• Recordar sus preferencias y configuraciones
• Mantenerle conectado de forma segura
• Proteger la plataforma contra el spam y el abuso
• Comprender el uso general mediante análisis respetuosos con la privacidad y sin cookies

Puede controlar la configuración de cookies a través de las preferencias de su navegador. No utilizamos cookies publicitarias ni de rastreo entre sitios.

8. Servicios de terceros

Nuestra plataforma puede contener enlaces a sitios web de terceros o integrarse con servicios de terceros. No somos responsables de las prácticas de privacidad de estos servicios externos. Le recomendamos que revise sus políticas de privacidad antes de proporcionarles su información.

9. Transferencias internacionales de datos

Su información puede ser transferida y procesada en países distintos al suyo. Nos aseguramos de que dichas transferencias cumplan con las leyes de protección de datos aplicables y de que existan las salvaguardas adecuadas para proteger su información.

10. Privacidad de los menores

Nuestros servicios no están destinados a personas menores de 18 años. No recopilamos intencionadamente información personal de menores de 18 años. Si tenemos conocimiento de que hemos recopilado dicha información, tomaremos las medidas necesarias para eliminarla de inmediato.

11. Cambios en esta política

Podemos actualizar esta política de privacidad periódicamente para reflejar cambios en nuestras prácticas o en la legislación aplicable. Le notificaremos cualquier cambio sustancial publicando la política actualizada en nuestra plataforma y actualizando la fecha de "Última actualización".

12. Contáctenos

Si tiene alguna pregunta sobre esta política de privacidad o nuestras prácticas de datos, contáctenos a través de nuestra página de contacto o envíenos un correo electrónico directamente. Nos comprometemos a atender sus inquietudes y proteger su privacidad.